Política de Retorno
Na LusoGames, garantimos a satisfação dos nossos clientes. Conheça as condições para retorno e devolução de produtos.
1. Prazo para Devolução
O cliente dispõe de até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução do produto, desde que:
- O produto esteja sem sinais de uso
- A embalagem original esteja intacta
- Todos os acessórios e manuais estejam presentes
2. Motivos Aceites para Retorno
Aceitamos retornos nos seguintes casos:
- Produto entregue com defeito de fábrica
- Produto diferente do encomendado
- Produto danificado no transporte, desde que comprovado no momento da entrega
Importante:
Não aceitamos devoluções por arrependimento em casos de encomendas feitas sob medida ou produtos encomendados sob solicitação específica.
3. Processo de Retorno
Para iniciar um retorno, o cliente deve:
- Entrar em contacto com a nossa equipa pelo e-mail ou WhatsApp informados no site
- Informar o número da fatura e descrever o motivo do retorno
- Aguardar a autorização e instruções para devolução do produto
Contacto para Retornos:
- WhatsApp: +244 976 022 748
- E-mail: contacto@lusogames.com
4. Reembolsos ou Trocas
Após a análise e aceitação do retorno:
- O cliente pode optar por receber outro produto equivalente
- Ou poderá receber um crédito para compra futura
- Em casos específicos, poderá ser feito um reembolso parcial ou total, dependendo do caso
Precisa de Ajuda?
Se tiver dúvidas sobre o processo de retorno ou precisar de assistência, entre em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento.
Última atualização: 3 de novembro de 2025